Refund policy
Retour- en herroepingsbeleid – De Kelner
Laatst bijgewerkt: 19-08-2026
1. Herroepingsrecht
Wanneer je als consument een bestelling bij De Kelner via onze webshop plaatst, heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd te lopen op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dan dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen via info@dekelner.nl.
Je bent niet verplicht om een reden voor de herroeping op te geven.
2. Een retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen de wettelijke bedenktijd een e-mail naar:
Vermeld hierbij bij voorkeur:
-
je naam;
-
je ordernummer;
-
welke producten je wilt retourneren;
-
de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Na ontvangst van je retourmelding informeren wij je over de verdere retourprocedure.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Veenmeer 55
3994 JE Houten
Nederland
Stuur een bestelling niet zonder voorafgaande retourmelding naar ons terug. Zo kunnen wij de retourzending correct aan je bestelling koppelen.
3. Staat van de producten
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dien je zorgvuldig met de producten om te gaan.
Je mag een product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Voor wijn betekent dit dat een fles die je op grond van het herroepingsrecht wilt retourneren, ongeopend en in de oorspronkelijke staat dient te zijn, voor zover het herroepingsrecht op het betreffende product van toepassing is.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan dit leiden tot een waardevermindering. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
4. Persoonlijke smaakvoorkeuren
Een verschil in persoonlijke smaakvoorkeur of verwachting ten aanzien van een product wordt niet aangemerkt als een gebrek aan het product.
Wanneer een fles is geopend, kan deze niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht, voor zover een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Wij adviseren daarom om de productinformatie en omschrijving van de wijn zorgvuldig te bekijken voordat je een bestelling plaatst.
Wanneer je van mening bent dat een product niet aan de overeenkomst voldoet of dat sprake is van een kwaliteitsgebrek, kun je contact met ons opnemen via info@dekelner.nl. Wij zullen de situatie beoordelen en samen met je naar een passende oplossing zoeken.
5. Bestellingen bestaande uit meerdere flessen
Wanneer je een product bestelt dat als een vaste doos of een samengesteld pakket met meerdere flessen wordt aangeboden, bijvoorbeeld een doos van 6 flessen, wordt dit als één samengesteld product aangeboden.
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, verzoeken wij je het betreffende pakket compleet en in de oorspronkelijke staat te retourneren, voor zover het wettelijke herroepingsrecht op de bestelling van toepassing is.
Het is daarom niet de bedoeling om bijvoorbeeld één fles uit een doos van 6 te houden en de overige flessen retour te sturen.
Wanneer je slechts met een deel van een bestelling een probleem hebt, bijvoorbeeld omdat een fles beschadigd is geraakt tijdens transport, neem dan contact met ons op via info@dekelner.nl. Wij bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
6. Beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Heb je een beschadigde fles ontvangen, ontbreekt er een product of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dekelner.nl.
Vermeld hierbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's van de verpakking en het betreffende product mee.
Wij beoordelen de situatie en zorgen, afhankelijk van de omstandigheden, voor een passende oplossing.
Wanneer sprake is van een product dat beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing.
7. Kosten van retourzending
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van de bestelling naar De Kelner voor jouw rekening.
Wij bieden geen gratis retourzending aan.
Wij adviseren om de retourzending goed te verpakken en gebruik te maken van een vervoerder die een verzendbewijs verstrekt. Bewaar dit verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor De Kelner verantwoordelijk is, nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling en eventuele retourkosten.
8. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling
Bij een volledige herroeping betalen wij, naast de aankoopprijs van de geretourneerde producten, ook de standaard verzendkosten terug die je bij het plaatsen van de bestelling hebt betaald.
Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden uitsluitend de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling naar De Kelner blijven voor rekening van de klant.
9. Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig hebt herroepen, betalen wij de bedragen waarop je recht hebt terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Wij betalen het bedrag terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd.
Bij een volledige herroeping betalen wij de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug zoals beschreven in artikel 8.
Eventuele kosten voor het terugsturen van de bestelling worden niet door De Kelner vergoed, tenzij wij dit vooraf anders hebben aangegeven of de wet anders bepaalt.
10. Omruilen
Wij bieden geen standaard omruilservice.
Wanneer je een ander product wilt ontvangen, kun je – wanneer het herroepingsrecht van toepassing is – de oorspronkelijke bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, kun je contact met ons opnemen. Wij bekijken dan samen met jou welke oplossing passend is.
11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent een aantal uitzonderingen.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.
Het enkele feit dat een product een alcoholhoudende drank is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht voor iedere bestelling is uitgesloten. De toepasselijke wettelijke regels worden per situatie gevolgd.
12. Uitverkoop en kortingsproducten
Ook producten die met korting worden aangeboden kunnen, wanneer zij onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, niet uitsluitend vanwege de korting van retourneren worden uitgesloten.
De wettelijke rechten van consumenten blijven ook bij aanbiedingen en kortingsproducten van toepassing.
13. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
14. Retourzending en verpakking
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van producten die worden geretourneerd.
Omdat wijnflessen breekbaar zijn, adviseren wij om de originele verpakking te gebruiken wanneer deze nog beschikbaar is en ervoor te zorgen dat de flessen tijdens het transport goed beschermd zijn.
Wanneer een retourzending beschadigd bij ons aankomt als gevolg van onvoldoende verpakking, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van de retour, voor zover wettelijk toegestaan.
15. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Wij proberen je klacht zo snel mogelijk te beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing te zoeken.
Voor klachten over een ondeugdelijk of beschadigd product blijven de wettelijke rechten van consumenten volledig van toepassing.
16. Contact
Heb je vragen over retourneren, herroeping, terugbetaling of een bestelling? Neem dan contact met ons op:
De Kelner
De Kelner
Veenmeer 55, 3994 JE, Houten
E-mail: info@dekelner.nl
Telefoon: 06-58969061
KvK: 42078434
BTW-id: NL869607078B01
Website: https://dekelner.nl/
