Terms of service

ALGEMENE VOORWAARDEN DE KELNER

Laatst bijgewerkt: 19-08-2026

1. Algemeen

Welkom bij De Kelner. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van De Kelner en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop worden gedaan.

De Kelner is een vennootschap onder firma (VOF) en exploiteert de webshop voor de verkoop van wijn en aanverwante producten.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

De Kelner: de onderneming die de producten via de webshop aanbiedt.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij De Kelner.
Webshop: de online winkel van De Kelner, bereikbaar via: https://dekelner.nl/
Producten: de producten die via de webshop worden aangeboden.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen De Kelner en de klant die tot stand komt nadat een bestelling door De Kelner is bevestigd.

Door gebruik te maken van onze webshop en/of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Bedrijfsgegevens

De Kelner

Veenmeer 55, 3994 JE, Houten

E-mail: info@dekelner.nl

Telefoon: 06-58969061

KvK: 42078434

BTW-id: NL869607078B01

Website: https://dekelner.nl/

3. Leeftijdsgrens voor alcohol

De Kelner verkoopt alcoholhoudende dranken uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant dat hij of zij 18 jaar of ouder is.

De Kelner kan bij het bestellen en/of bij aflevering controleren of de klant de wettelijke leeftijd van 18 jaar heeft bereikt. Wanneer de leeftijd niet kan worden vastgesteld of wanneer blijkt dat de ontvanger jonger is dan 18 jaar, kan de bestelling niet worden overhandigd.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over zijn of haar leeftijd.

Het is niet toegestaan om alcoholhoudende producten van De Kelner door te verkopen aan personen jonger dan 18 jaar.

4. Producten

Wij doen ons best om onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden op onze webshop.

Afbeeldingen, kleuren en productpresentaties kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product. Dit kan bijvoorbeeld komen door verschillen in beeldscherminstellingen of doordat een producent de verpakking of het uiterlijk van een product heeft gewijzigd.

De Kelner kan productinformatie, assortiment en beschikbaarheid wijzigen wanneer dit nodig is.

Wanneer een product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, informeren wij de klant hierover zo snel mogelijk. Indien het product niet geleverd kan worden, wordt een eventueel reeds betaald bedrag voor dat product terugbetaald.

5. Aanbiedingen en prijzen

Alle prijzen op onze webshop zijn vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Aanbiedingen en acties zijn geldig zolang de voorraad strekt en gedurende de aangegeven actieperiode, tenzij anders vermeld.

De Kelner behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al door De Kelner is bevestigd.

Wanneer sprake is van een kennelijke vergissing in een prijs of productinformatie, bijvoorbeeld een duidelijk onjuiste prijs, kan De Kelner de bestelling annuleren. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.

6. Bestellen

De klant kan een bestelling plaatsen via de webshop.

Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling en de ingevoerde gegevens te controleren en eventuele fouten te corrigeren.

Door de bestelling definitief te plaatsen, doet de klant een aanbod tot aankoop van de geselecteerde producten.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een automatische bevestiging per e-mail.

De overeenkomst komt tot stand zodra De Kelner de bestelling heeft bevestigd, bijvoorbeeld door middel van een orderbevestiging.

De Kelner behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, voorraadprobleem, vermoeden van fraude of wanneer niet aan de leeftijdsgrens voor alcohol kan worden voldaan.

7. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces in de webshop worden aangeboden.

De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij anders aangegeven.

De Kelner kan gebruikmaken van externe betaaldiensten. Op het gebruik van deze betaaldiensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn.

8. Verzending en levering

De Kelner verzendt bestellingen binnen Nederland.

De verwachte levertijd bedraagt 1 tot 5 werkdagen.

De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van de gekozen vervoerder en omstandigheden buiten de invloed van De Kelner.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.

De Kelner doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Een vermelde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een andere levertijd is overeengekomen.

Bij vertraging informeren wij de klant, voor zover wij hiervan op de hoogte zijn.

Bij levering van alcoholhoudende producten kan de vervoerder of bezorger controleren of de ontvanger 18 jaar of ouder is. Indien de leeftijd niet kan worden vastgesteld, kan de bestelling niet worden overhandigd.

9. Beschadigde of ontbrekende producten

Wanneer een bestelling beschadigd wordt geleverd of wanneer producten ontbreken, verzoeken wij de klant dit zo snel mogelijk na ontvangst aan ons te melden via info@dekelner.nl.

Bij een melding van transportschade kunnen wij vragen om foto's van de verpakking en de beschadigde producten, zodat wij de situatie met de vervoerder kunnen beoordelen.

De wettelijke rechten van de klant blijven hierbij volledig van toepassing.

10. Herroepingsrecht en retourneren

Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen.

De voorwaarden en uitzonderingen die gelden voor het herroepingsrecht bij de aankoop van onze producten staan beschreven in ons https://dekelner.nl/policies/refund-policy

Wanneer een klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient de klant de betreffende producten volgens de voorwaarden van het retourbeleid terug te sturen.

Voor producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Indien dit voor een bepaald product van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.

Het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot de conformiteit van producten.

11. Klachten en garantie

De Kelner vindt het belangrijk dat bestellingen en producten aan de verwachtingen voldoen.

Wanneer een klant een klacht heeft over een product of bestelling, kan deze worden gemeld via info@dekelner.nl.

Wij verzoeken de klant om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto's of andere informatie mee te sturen.

Wij proberen klachten binnen 14 dagen te beantwoorden.

De wettelijke garantie en wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing. Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die de klant daarvan redelijkerwijs mag hebben.

12. Privacy

De Kelner verwerkt persoonsgegevens bij het gebruik van de webshop en het plaatsen en uitvoeren van bestellingen.

Op de verwerking van persoonsgegevens is ons privacybeleid van toepassing.

Ons privacybeleid is te vinden via:

https://dekelner.nl/policies/privacy-policy

De webshop van De Kelner wordt technisch ondersteund door Shopify. Shopify kan persoonsgegevens verwerken voor het aanbieden en ondersteunen van de webshop en de bijbehorende diensten.

13. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, handelsnamen, ontwerpen en andere inhoud op de webshop zijn eigendom van De Kelner of worden door De Kelner met toestemming gebruikt.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van De Kelner inhoud van de webshop te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.

14. Reviews en feedback

Wanneer een klant een review, beoordeling of andere feedback over De Kelner of onze producten plaatst, dient deze informatie eerlijk en naar waarheid te zijn.

Het is niet toegestaan om reviews te plaatsen die:

onrechtmatig of bedreigend zijn;
discriminerend of beledigend zijn;
bewust onjuiste informatie bevatten;
inbreuk maken op rechten van anderen;
reclame of spam bevatten.

De Kelner behoudt zich het recht voor om reviews te verwijderen wanneer deze in strijd zijn met bovenstaande voorwaarden of met toepasselijke wetgeving.

15. Gebruik van de webshop

De webshop mag uitsluitend voor rechtmatige doeleinden worden gebruikt.

Het is niet toegestaan om:

de webshop te gebruiken voor fraude of andere illegale activiteiten;
virussen of andere schadelijke software te verspreiden;
de beveiliging van de webshop te omzeilen;
zonder toestemming gegevens van andere klanten te verzamelen;
de inhoud van de webshop zonder toestemming te kopiëren of commercieel te exploiteren;
de webshop op een manier te gebruiken die de werking ervan kan verstoren.

Wanneer een klant deze voorwaarden schendt, kan De Kelner passende maatregelen nemen, waaronder het beperken of beëindigen van de toegang tot bepaalde diensten.

16. Links naar websites van derden

Onze webshop kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

De Kelner is niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking of beschikbaarheid van websites van derden.

Wanneer je een externe website bezoekt, gelden de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende derde partij.

17. Aansprakelijkheid

De Kelner doet haar best om de webshop en de daarop weergegeven informatie zo actueel en correct mogelijk te houden.

Voor zover wettelijk toegestaan is De Kelner niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door tijdelijk niet-beschikbaar zijn van de webshop of door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

18. Overmacht

De Kelner is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting wanneer dit onmogelijk is als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar macht liggen.

Onder overmacht kan bijvoorbeeld worden verstaan: storingen in de infrastructuur, problemen bij vervoerders, internetstoringen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen of andere omstandigheden waarop De Kelner redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Wanneer een overmachtsituatie langer duurt, zullen De Kelner en de klant waar mogelijk in overleg treden over een passende oplossing.

19. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

De Kelner kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of wijzigingen in wet- en regelgeving.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website.

Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging op grond van de wet ook op die overeenkomst van toepassing mag zijn.

20. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten tussen De Kelner en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten geldt dat een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels die van toepassing zijn.

21. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of onze producten? Neem dan contact met ons op.